最近読んだ本の紹介です。 役所窓口で1日200件を解決! 指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている クレーム対応 最強の話しかた 作者:山下 由美 ダイヤモンド社 Amazon こちらの著者はもともと地方公務員だったそうで、最大で１日２００件のクレーム…